Časté dotazy


Pokud vám níže uvedené otázky neposkytli potřebnou pomoc, kontaktujte nás
zde. 

Kdy mohu kontaktovat zákaznický servis?
Našim zákazníkům jsme k dispozici v pracovní dny od pondělí do pátku, od 10:00 do 16:00 hod.
Můžete nám kdykoliv poslat e-mail a my se na něj pokusíme odpovědět co nejdříve.


Poslal / a jsem vám e-mail. Jak dlouho si počkám na odpověď?
Odpovídáme z pravidla co nejdříve a před odesláním zásilek. Pro okamžitou odpověď nás můžete kontaktovat přes Facebook nebo Instagram během pracovních hodin. Pokud jde o e-mail, počítejte s odpovědí do pár hodin. K dispozici jsme od pondělí do pátku, od 10:00 do 16:00 hod.

Jak zjistím, jakou velikost zvolit?
Ke všem položkám je dostupná velikostní tabulka. Zde najdete podrobné informace o velikostech konkrétního produktu. Protože velikosti se mohou mezi kategoriemi a kolekcemi lišit, je důležité, abyste si prostudovali průvodce velikostmi pro každý konkrétní produkt. V případě objednávky nesprávné velikosti vám samozřejmě nabízíme 21 - denní možnost výměny / vrácení.

Do kterých zemí zasíláte?
Seznam všech zemí, do kterých momentálně dodáváme momentálně nemáme dostupný. Odesíláme však téměř do všech zemí EU. Mimo zemí EU posíláme s přepravcem DHL dle aktuálního ceníku. Kontaktujte nás a rádi Vám s objednávkou pomůžeme.

Nežiji v žádné z lokalit, jako si mohu objednat objednávku? 
V takovém případě nás kontaktujte přímo e-mailem na adresu info@loowfat.com.

Právě jsem vytvořil / a objednávku, mohu ji zrušit?
Napište nám na e-mail a v případě, že jsme objednávku ještě nebyly odeslány, zrušíme ji. Objednávky, které náš sklad opustili, již bohužel nemůžeme zrušit.

Dnes jsem si vytvořil / a dvě objednávky. Můžete je spojit do jedné?
Napište nám na e-mail info@loowfat.com a v případě, že jsme objednávky ještě nebyly odeslány, spojíme je. Objednávky, které náš sklad opustili již bohužel nemůžeme nijak upravovat.

Mohu změnit adresu doručení objednávky, která byla odeslána?
Ne, odesíláme pouze na doručovací adresu zákazníka uvedenou v objednávce a nelze ji už přesměrovat.

Všiml jsem si, že jsem zadal / a nesprávné poštovní směrovací číslo / byt a balík se nyní vrací k odesílateli. Jaké jsou další kroky k opětovné zaslání balíku?
Jakmile byl balík vrácen do našeho skladu, a problémem byla špatně uvedena adresa, zákazníka budeme kontaktovat. Objednávku Vám po dohodě pošleme znovu na správnou adresu.

Balení bylo poškozeno, když jsem ho dostal, co mám dělat?
Při přijímání objednávky zkontrolujte, zda nebyla během přepravy poškozena. Pokud zjistíte jakékoliv poškození, nahlaste to přímo dopravci. Pokud to nenahlásíte ihned a pak se vrátíte domů a zjistíte že je zboží poškozeno, je pro nás a přepravní společnost složitější problém vyřešit.

Mohu si osobně vyzvednout svou online objednávku? 
Ano, v objednávce si zvolíte doručení - osobní odběr. Objednávky se platí platbou předem a zboží si můžete vyzvednout u nás na Praze 7 během pracovních hodin.

Právě jsem dostal / a svou online objednávku. Mohu ji vrátit?
Ano, aby byl proces pro vás co nejjednodušší, v Loowfat využíváme aplikaci retinol. Přečtěte si naše Zásady vrácení / výměny, které se nacházejí v našich Smluvních podmínkách. Pokud potřebujete udělat výměnu, jednoduše klikněte na odkaz zde a postupujte podle pokynů na stránce.

Poškozené nebo vadné zboží?
V případě, že jste dostali vadné zboží, kontaktujte náš zákaznický servis e-mailem nebo telefonicky dříve, než nám ji vrátíte.

Mohu svoji položku vyměnit za položku s vyšší cenou, pokud zaplatím rozdíl?
Ano. Vytvořte si novou objednávku a podle pokynů zde

Jaká je doručovací doba zásilky? 
Objednávky přijaté dopoledne zpravidla expedujeme tentýž pracovní den. Pokud máme v našem e-shopu větší slevu nebo speciální akci, zásilky jsou odesílány podle pořadí přijatých objednávek a mohou být expedovány do 3-4 pracovních dnů.
Doručovací doba na Slovensko je 2-4 pracovní dny. Doručovací doba v rámci České Republiky je 1-3 pracovní dny dle zvoleného přepravce.

Jaká je cena poštovného?
Česká Republika: DPD - 90, - Kč, Česká pošta - 98, - Kč a osobní odběr zdarma
Slovenská Republika: DPD CZ - 5 EUR, Slovenská pošta - 4,20 EUR

Některé ostatní země:
Rakousko, Německo, Anglie, Polsko, Maďarsko - 8 EUR
Belgie, Dánsko, Francie, Itálie, Belgie - 12 EUR
Finsko, Řecko, Norsko - 20 EUR
USA - 25 EUR, Canada - 35 EUR
Japonsko - 32 EUR, Taiwan - 18 EUR