Vrácení zboží a reklamace
Detailní popis všech náležitostí naleznete v našich obchodních podmínkách. Je nám líto, že nastala některá z okolností, která vás nutí zboží vracet či reklamovat. Jsme tu však pro vás a chceme, aby byl případ co nejrychleji vyřešen k vaší spokojenosti.
Prvním krokem je vybrat si jednu z možností níže - Vratka/ Reklamace, kde následně zadáte váš e-mail. Na zadanou e-mailovou adresu obdržíte k vyplnění příslušný formulář k vaší žádosti. Následne vás budeme kontaktovat a domluvíme spolu další postup. Díky službě Retino budete mít proces vrácení či reklamace pod kontrolou od začátku do konce a vrácení zdarma.
1. REKLAMACE
1.1. Postup pro zaslání zboží k reklamaci:
- Pro vrácení tovaru zadáte svůj email do pole REKLAMACE, pod kterým jste zboží objednávali. Tím si přes reklamační aplikaci zažádáte o reklamaci tovaru a vytvoření štítku pro zaslání balíčku přes Zásilkovnu (poštovné hradíme za vás).
- Po přijetí žádosti, od nás obdržíte další informace a instrukce ohledně zabalení tovaru a odeslání.
- Na stránkách zásilkovny si pak sami vyberte pobočku ve vašem nejbližším okolí, na kterou balíček se zbožím zanesete.
- Po přijetí a posouzení reklamovaného zboží, budete o rozhodnutí informováni e-mailem.
Na většinu našeho zboží se vztahuje 24 měsíců záruční doby. Náležitosti jsou opět upraveny našimi obchodními podmínkami a zakládáme si na ukázkovém řešení reklamací - veškeré oprávněné reklamace vyřizujeme v co nejkratší době a bez problémů (většinu reklamací jsme zatím vyřešili v době výrazně kratší než zákonných 30 dní).
Reklamační řád
- Reklamaci je nezbytně nutné uplatnit bez zbytečného odkladu ihned, jakmile se vada objevila. Případné prodlení při pokračujícím užívání zboží může způsobit prohloubení vady a následné znehodnocení zboží, které může být důvodem zamítnutí reklamace.
- Pokud není uvedeno jinak, záruční doba na zboží je 24 měsíců a začíná běžet dnem převzetí zboží.
- Záruční dobu nelze zaměňovat s životností zboží, tj. dobou, po kterou při správném používání a správném ošetřování včetně údržby může zboží vzhledem ke svým vlastnostem, danému účelu a rozdílností v intenzitě jeho užívání vydržet.
- V případě, že kupující po převzetí zboží zjistí, že zboží není ve shodě s objednaným zbožím nebo pokud zboží vykazuje vadu, musí neprodleně o této skutečnosti informovat prodejce prostřednictvím systému Retino, příp. e-mailem nebo telefonicky, a to nejdéle do 7 dnů od převzetí zboží.
- Vyskytne-li se u zakoupeného zboží závada, má zákazník právo tuto vadu reklamovat.
- Vadou se rozumí změna vlastností zboží, jež je zapříčiněna použitím nevhodného nebo nekvalitního materiálu anebo nedodržením výrobní technologie.
- Za vadu nelze považovat změnu (vlastnosti) zboží, která vznikla v průběhu záruční doby v důsledku jeho opotřebení, nesprávného používání, nedostatečné nebo nevhodné údržby, v důsledku přirozených změn materiálů, z nichž je zboží vyrobeno, v důsledku jakéhokoliv poškození uživatelem či třetí osobou nebo jiného nesprávného zásahu.
- Reklamace se považuje za řádně uplatněnou, jestliže je reklamováno zboží kompletní a reklamaci nebrání obecné zásady hygieny. Zákazník je povinen předložit reklamované zboží vyčištěné, zbavené všech nečistot a hygienicky nezávadné. Společnost Loowfat s.r.o. provozující e-shop www.loofloof.com je oprávněna odmítnout převzít k reklamačnímu vyřízení zboží, které nebude splňovat výše uvedené zásady obecné hygieny. (Vyhláška 91/1984 Sb., o opatření proti přenosným nemocem).
- Reklamace včetně odstranění vady bude vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění. V odůvodněných případech lze se zákazníkem dohodnout lhůtu delší.
- Zákazník uplatňuje reklamaci zasláním kompletního zboží na adresu: Loowfat s.r.o., Dělnická 791/32, 170 00 Praha 7 - Holešovice. Zásilka musí být označena číslem případu založeného v online formuláři výše.
2. VRÁCENÍ/ VÝMĚNA ZBOŽÍ BEZ UDÁNÍ DŮVODU
Internetový obchod loofloof.com poskytuje možnost vrácení/ výměny zboží do 21 dnů od převzetí objednávky bez udání důvodu se zárukou vrácení kupní ceny.
Podmínky pro vrácení/ výměnu tovaru:
- zboží musí být odesláno nejpozději do 21 dnů od obdržení zboží
- zboží musí být nenošené, v původním balení, schopné dalšího prodeje.
- zásilka nemusí obsahovat doklad o zaplacení
- zboží vhodně zabalte, aby při přepravě nedošlo k jeho poškození. K tomuto účelu nejlépe poslouží igelitová taška, bublinková obálka nebo krabice (především v případě kšiltovek nebo podobného tovaru, který by při přepravě mohl přijít o svůj původní tvar, vzhled nebo vlastnosti důsledkem pomačkání, rozbití nebo ulomení ). Nepřelepujte prosím originální balení tovaru, které by jste tím znehodnotili.
2.1. Postup pro vrácení zboží:
- Pro vrácení tovaru zadáte svůj email do pole VRÁCENÍ pod kterým jste zboží objednávali. Tím si přes reklamační aplikaci zažádáte o vrácení tovaru a vytvoření štítku pro zaslání balíčku přes Zásilkovnu (poštovné hradíme za vás).
- Po přijetí žádosti, od nás obdržíte další informace a instrukce ohledně zabalení tovaru a odeslání.
- Na stránkách zásilkovny si pak sami vyberte pobočku ve vašem nejbližším okolí, na kterou balíček se zbožím zanesete.
- Po přijetí a kontrole zboží Vám budou vráceny peníze do 1-3 pracovních dnů na Váš účet .
2.1. Postup pro výměnu zboží:
- Pro výměnu tovaru zadáte svůj email do pole VÝMĚNY, pod kterým jste zboží objednávali. Tím si přes reklamační aplikaci zažádáte o výměnu tovaru a vytvoření štítku pro zaslání balíčku přes Zásilkovnu (poštovné hradíme za vás).
- Po přijetí žádosti, od nás obdržíte další informace a instrukce ohledně zabalení tovaru a odeslání.
- Objednáte si nové zboží na výměnu. Do poznámky při zadávaní objednávky nezapomeňte uvést že se jedná o výměnu a uveďte číslo případu přiřazeného našim reklamačním systémem. Vaše objednávky spárujeme.
- Na stránkách zásilkovny si pak sami vyberte pobočku ve vašem nejbližším okolí, na kterou balíček se zbožím zanesete.
- Po přijetí a kontrole zboží Vám bude nová objednávka odeslána bez nákladů za poštovné.
O odeslání nové objednávky budete informováni e-mailem.