Vrácení zboží a reklamace

Detailní popis všech náležitostí naleznete v našich obchodních podmínkách. Je nám líto, že nastala některá z okolností, která vás nutí zboží vracet či reklamovat. Jsme tu pro vás a chceme, aby byl případ co nejrychleji vyřešen k oboustranné spokojenosti.

Prvním krokem je detailně vyplnit následující formulář včetně důvodu, popisu závady a ideálně i přiložit fotografie. Poté vás kontaktujeme a domluvíme další postup. Díky službě Retino budete mít proces vrácení, výměny či reklamace pod kontrolou od začátku do konce.

 
 
 

 

VÝMĚNA ZBOŽÍ  

Výměna velikostí je vždy mrzutá a snažíme se, aby vše proběhlo "na první dobrou". Pokud ale budete potřebovat zboží vyměnit (barva, velikost, či za zcela jiný produkt), doporučujeme zvolit službu Zásilkovna. 

Výměna prostřednictvím Zásilkovny:
  • na vyžádání vám zašleme štítek pro zpětné zaslání balíčku, za které nic neplatíte
  • za odeslání výměny účtujeme náklady na dopravu a balné ve výši 80,- Kč
  • na Zásilkovnu půjdete jen jednou - přijmete balíček s novým produktem a vrátíte ten, který chcete vracet

VRÁCENÍ ZBOŽÍ BEZ UDÁNÍ DŮVODU

Internetový obchod loowfat.com poskytuje možnost vrácení zboží do 14 dnů od převzetí objednávky bez udání důvodu se zárukou vrácení kupní ceny včetně nákladů na poštovné.

Zákazníkovi vracíme kupní cenu zboží a rovněž náklady na nejlevnější dopravu k němu (80,- Kč Zásilkovna).

Náklady na zaslání zboží: 

  • pokud si přes reklamační aplikaci zažádáte o štítek pro zaslání balíčku přes Zásilkovnu, hradíme poštovné za vás

Podmínky pro vrácení peněz:

  • zboží musí být odesláno nejpozději do 21 dnů od obdržení zboží
  • zboží musí být neporušené a nepoškozené
  • zboží lze zaslat i v jiném než originálním obalu, pokud je zboží v tomto obalu dostatečně chráněno
  • zásilka nemusí obsahovat doklad o zaplacení.

    Balíky zasílejte běžnou balíkovou poštou nebo přes Zásilkovnu. Balíky zaslané na dobírku nebudou přijaty.